Vivemos um momento sem precedentes: a inteligência artificial está sendo adotada com velocidade superior à de qualquer tecnologia anterior, superando até mesmo a internet e o computador pessoal em seu ritmo de disseminação global. Recentemente, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, declarou algo marcante: “Somos a última geração a liderar uma força de trabalho formada apenas por humanos.” Isso já se confirma, pois hoje, agentes de IA trabalham lado a lado com pessoas, mudando nosso modo de pensar processos e resultados.
Mudanças tecnológicas: desafios e novas possibilidades
A história mostra que grandes inovações sempre trazem desafios e também abrem portas. Diante da chegada da inteligência artificial generativa, vemos dúvidas, transformações em cargos e demandas por habilidades que não imaginávamos poucos anos atrás. Mas vemos também o surgimento de novas funções e maneiras criativas de colocar os talentos humanos em ação para o bem comum.
A Salesforce, por exemplo, vem guiando o futuro do trabalho ao incentivar uma cultura onde humanos e agentes de IA atuam como colegas. O objetivo é reforçar que, juntos, conseguimos resultados mais inteligentes, adaptados às necessidades de cada cliente e capazes de atrair novas oportunidades de crescimento para empresas e profissionais.
Nós, enquanto líderes em soluções com inteligência artificial para prospecção comercial – como nossa plataforma Soluções de prospecção comercial por IA –, acreditamos que o melhor cenário é aquele em que todos têm acesso, aprendizado e ferramentas para fazer parte dessa nova era.
Um encontro de visões: Agentforce Success for All em Oakland
Em janeiro deste ano, o Oakland Museum of California foi palco do Agentforce Success for All: Oakland, um evento que respirou igualdade, troca e proximidade. O objetivo foi claro: reforçar que os negócios podem ser plataformas de transformação real, amplificando a visão do modelo 1-1-1 da Salesforce (doação de 1% de produto, tempo e receita para causas sociais).
O público era variado: vizinhos do bairro, pequenos empresários, ONGs, professores e membros da comunidade Trailblazer. Todos com um interesse comum – democratizar o acesso ao conhecimento sobre IA e garantir que comunidades locais estejam preparadas para enfrentar o futuro.
Diversidade reunida, aprendizado compartilhado, propósito comum.
Desmistificando a IA: colaboração, ética e confiança
A desmistificação da inteligência artificial esteve no centro dos debates. Líderes inspiradores como Leah McGowen-Hare, Rachel Gillum, Sanjna Parulekar e Amelia Lerutte demonstraram, de forma prática, como agentes de IA (como o Agentforce) podem ser acessíveis não só para grandes empresas, mas também para ONGs e pequenos negócios. Destacaram que confiar, experimentar e pensar nos impactos éticos são pontos obrigatórios nesse caminho.
Durante a sessão “Prompt-Building 101”, esses líderes mostraram que criar prompts pode ser simples e poderoso. Ferramentas de agentes de IA, quando seguras e éticas, ajudam pessoas e equipes a atender desafios reais do dia a dia, sem exigir conhecimentos avançados de programação. E, reforçando uma preocupação constante da Salesforce (e também central para nós), a Trust Layer garante confiabilidade e proteção dos dados envolvidos.
- Oficinas práticas permitiram que cada participante montasse seu próprio agente;
- Muitos aproveitaram para conquistar badges Quickstart no Trailhead;
- Participantes relataram mudança de mentalidade: de medo ou distanciamento da IA, passaram a enxergar possibilidades e confiança para aplicar os aprendizados.
Nossa jornada na Soluções de prospecção comercial por IA reflete esse propósito: criamos tecnologias que descomplicam o universo da IA, tornando mais fácil enriquecer dados, qualificar leads e integrar processos de vendas, sem colocar seus dados em risco.
Liderança e mentalidade para a era dos agentes de IA
Um dos debates mais provocativos reuniu nomes como Robin Washington e LaShonda Anderson-Williams para discutir qual é o papel do líder nesse cenário. Ficou nítido: a chamada “mentalidade agentica” é fundamental para que as pessoas não enxerguem a IA como ameaça, mas sim como aliada. O desafio é redirecionar o medo de perder espaço pela colaboração que amplia resultados para todos.
Essa postura está conectada à nossa visão. Priorizamos automação e inteligência integrada, mas sempre orientando para que decisões se mantenham humanas e transparentes, como abordamos frequentemente em nossos conteúdos sobre agentes de IA e automação em nossa categoria exclusiva sobre agente de IA e também sobre automação de processos.
Repensar o futuro do trabalho: os 4Rs da inovação
Não basta falar de tecnologia: inovar passa por olhar as pessoas, seus sonhos e contextos. A mesa com Nathalie Scardino, Erin Dangerfield e Paula Goldman trouxe à tona os 4Rs da inovação da força de trabalho, que servem como bússola para qualquer empresa ou profissional:
- Redesenhar cargos e tarefas, combinando humanos e agentes de IA;
- Requalificar continuamente para as novas habilidades exigidas;
- Realocar talentos para áreas onde podem gerar mais valor;
- Reequilibrar o foco entre processos automatizáveis e as dimensões humanas das relações e decisões.
Esses pontos mostram, também, por que a integração entre os times comercial, marketing e finanças dentro da nossa solução unifica dados e apoia decisões em múltiplas frentes. Não se trata apenas de tecnologia, mas de promover novas conexões entre pessoas.
Ética, inclusão e pluralidade nos agentes de IA
A ética teve destaque garantido. Paula Goldman destacou que empresas precisam se comprometer com o uso justo, transparente e inclusivo dos agentes de IA. Isso dialoga com o que implementamos na Soluções de prospecção comercial por IA, sempre com compliance rígido, e nunca optando por atalhos ou práticas questionáveis, diferentemente de alguns concorrentes preocupados apenas em entregar funcionalidades básicas.
Já no painel sobre inovação inclusiva, Madison Gunter, Brandon Nicholson, John Pasmore, John Lindo e Kim Bradberry apresentaram iniciativas para garantir que meninas, meninos negros e organizações de impacto social estejam no centro da revolução da IA. Foram citados programas para pequenos negócios de Oakland, ações para corrigir vieses de dados e desenvolvimento de ferramentas que realmente reflitam as diferentes experiências e necessidades da sociedade.
Educação e acesso: base para inclusão real
Em outra conversa impactante, Dr. Christie Chung, Dr. Shirley M. Collado e Catherine Nichols, com mediação de Ron Smith, debateram como eliminar barreiras para recém-chegados ao universo da IA. Algumas estratégias discutidas incluíram:
- Mentorias para estudantes universitários de primeira geração, garantindo apoio e orientação de carreira;
- Programas que incluem pessoas com deficiência no processo de inovação desde o início;
- Criar caminhos claros para quem deseja migrar de áreas tradicionais para carreiras ligadas à IA.
Inclusão só acontece quando todos têm acesso às ferramentas e conhecimento.
O consenso é claro: educação e acesso determinam quem poderá prosperar no contexto dos agentes de IA. No nosso dia a dia com desenvolvimento de automações e analytics, percebemos que criar conteúdos abertos, como nossos guias de automação de vendas com IA, são essenciais para expandir o impacto, veja por exemplo o artigo sobre automação de vendas com agentes de IA ou ainda as estratégias de geração de leads que compartilhamos em nosso guia de estratégias para geração de leads em SaaS.
Enraizamento local, colaboração e pertencimento
O evento de Oakland reforçou a dimensão local da inovação. A escolha do museu como espaço reuniu tradição e futuro. A participação da prefeita Barbara Lee ressaltou a importância de aplicar tecnologias que realmente melhorem vidas, sem deslocar comunidades. Já Michael Orias, referência da comunidade e Trailblazer, demonstrou que a co-criação com lideranças locais é o melhor caminho para avanços duradouros.
Nós reconhecemos esse valor: incentivar parcerias com negócios locais, apoiar a economia da cidade e buscar genuína inclusão sempre traz resultados melhores, tanto para quem vende quanto para quem compra ou aprende. A integração exclusiva de nossa plataforma com os principais CRMs do mercado, aliada a painéis centralizados e automações inteligentes, amplia o impacto positivo dessa aproximação.
Um futuro onde todos participam da IA
Não queremos um avanço de tecnologia para poucos. Acreditamos que inclusão e sentimento de pertencimento são os elementos que traduzem o valor real na era dos agentes de IA. Ao centrar diferentes perspectivas, garantimos que as soluções criadas atendam de fato à diversidade da sociedade, sejam processos de automatização, qualificação de leads ou uso prático de dashboards, como destacamos em nossas discussões sobre analytics e tomada de decisão baseada em dados.
Quando todos participam, a tecnologia faz mais sentido.
E, dando continuidade a esse movimento democrático de entendimento e acesso, já está disponível um guia prático de IA para pequenos negócios, que ajudará outros profissionais e empresas a iniciarem ou avançarem na jornada de integração com agentes inteligentes.
Quer saber como a Soluções de prospecção comercial por IA pode apoiar o crescimento do seu negócio, aumentar o volume e enriquecer a qualificação dos seus leads, permitindo que humanos e agentes de IA colaborem para resultados reais? Entre em contato conosco, conheça na prática nossas soluções e prepare-se para o futuro do trabalho que já começou.
